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Uso de la información recogida

Nuestro sitio web emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible, particularmente para mantener un registro de usuarios, de pedidos en caso que aplique, y mejorar nuestros productos y servicios. Es posible que sean enviados correos electrónicos periódicamente a través de nuestro sitio con ofertas especiales, nuevos productos y otra información publicitaria que consideremos relevante para usted o que pueda brindarle algún beneficio, estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento.

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Preguntas Frecuentes

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El pedido será recibido en un plazo estimado de 3-4 días laborables para Guatemala.

¿Cómo puedo saber si mi compra ha sido ingresada?

Te llegará un correo electrónico de confirmación de tu orden (si no lo ves en la bandeja de entrada, consulta la carpeta de spam o correo no deseado). Al recibirlo, sabrás que tu compra ha sido ingresada correctamente. Ante cualquier duda, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del chat o por correo electrónico y facilitarnos tu nombre, apellidos y correo electrónico, con los que comprobaremos si tu pedido se ha cursado correctamente.

¿Qué hago si he olvidado mi contraseña?

Entra en el apartado “mi cuenta” dentro de Ferco.shop y haz clic en el enlace ¿Has olvidado tu contraseña? Te llegará un correo electrónico donde te explicarán los pasos para recuperar tu contraseña.

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

Puedes cambiar tu contraseña haciendo login en tu cuenta y accediendo a tu panel de control. Al entrar, acceder a “mis datos” y en el apartado “cambiar contraseña” completar el campo de “nueva contraseña” y “confirmar contraseña”. Una vez guardados los datos, se realizará el cambio de contraseña por la nueva seleccionada.

¿Qué métodos de pago tengo disponibles?

El pago en Ferco.shop se realiza mediante tarjeta bancaria exclusivamente. Actualmente no se dispone de transferencias u otras plataformas de pago.

¿Cómo puedo cambiar mi usuario?

No se puede cambiar un usuario existente. Para dar de alta un usuario distinto hay que crear un nuevo usuario.

¿Hay algún cupón descuento por primera compra?

Para estar al día de nuestras promociones y ofertas, te recomendamos que te suscribas a nuestro newsletter, visitar periódicamente nuestro sitio y estar atento a nuestras redes sociales.

¿Hay cupones descuento por ser cliente habitual?

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¿Cómo puedo anular mi pedido?

Para anular tu pedido, ponte en contacto con nosotros a ecommerce@ferco.com.gt o escríbenos en el chat. El pedido podrá ser anulado siempre que no haya salido la mercancía de nuestras bodegas.

¿Debo registrarme para poder comprar en Ferco.shop?

No, Pero si quieres que tu proceso de compra se mucho más rápido y acceder a guardar productos en listas personalizadas, tendrás que registrarte cumplimentando todos los campos que son obligatorios. Una vez que te hayas registrado sólo tendrás que hacer login la próxima vez que desees realizar un nuevo pedido.

¿Me pueden ayudar a finalizar mi pedido?

Si, por supuesto. ¿Qué te sucede? ¿En qué paso te has quedado? Cuéntanos tus dudas a través de nuestro chat o por correo electrónico a ecommerce@ferco.com.gt o vía chat y te ayudaremos a finalizar tu compra.

¿Se puede cambiar la dirección de entrega?

No, asegúrate antes de finalizar tu compra que los datos que has ingresado sean los correctos.

¿Cómo se hace efectivo el pedido?

Una vez que hayas realizado el pago y te llegue el email de confirmación, nosotros confirmaremos internamente en nuestros sistemas y procederemos con el despacho de tu compra.

¿Cuándo tengo que pagar el pedido?

El pago debe ser realizado en el momento de ingresar el pedido, al finalizar el proceso de compra.

¿Cómo puedo suscribirme a la newsletter?

Podrás inscribirte en nuestra newsletter en la parte inferior de la página principal de Ferco.shop.

¿Se envían pedidos fuera de Guatemala?

Los pedidos pueden ser enviados a El Salvador y Honduras.

¿Es fiable esta página web?

Por supuesto. Ferco.shop es un es un ecommerce que cuenta con todos los certificados que harán de tu compra un proceso seguro.

¿Qué agencia de transporte reparte los pedidos?

Actualmente los pedidos son enviados por nuestros propios repartidores.

¿Qué ocurre si recibo mi pedido y alguno de los productos llega roto?

En Ferco hacemos todo lo posible para evitar daños durante el transporte. Sin embargo, si cuando lo recibes detectas que alguno de ellos está roto o en malas condiciones, deberás enviarnos un email a ecommerce@ferco.com.gt con una foto en la que veamos el estado en el que ha llegado el producto siempre dentro de las primeras 24 horas desde la recepción del pedido. Te contactaremos a la brevedad posible informándote de la resolución de la incidencia.

¿Cómo puedo hacer una devolución?

Para hacer una devolución deberás ponerte en contacto con nosotros enviando un email a ecommerce@ferco.com.gt o a través de nuestro chat.

¿Si cuando recibo mi pedido me doy cuenta de que un producto no es el que deseaba, puedo cambiarlo?

En ese caso, le recomendamos que lea detenidamente nuestra política de cambios y devoluciones. Podrás enviarnos el producto equivocado o acercarte a una de nuestras tiendas dentro de los primeros 15 días desde la recepción del pedido. Deberás de ponerte en contacto con nosotros y si nos lo envías tendrás que enviar el producto bien embalado en una caja indicando el número de pedido. El producto debe estar sin abrir y en perfectas condiciones de uso. Cuando lo recibamos, te abonaremos a través del mismo método de pago el importe del producto.

¿Puede agotarse un producto?

En ocasiones excepcionales, el producto que nos pides puede estar agotado. Si esto ocurre nos pondremos en contacto en la mayor brevedad posible para ofrecerte alguna otra alternativa. Sino te reembolsaremos el importe a su tarjeta de crédito con la que realizó el pago.

¿Los precios llevan el IVA?

Los precios de todos los productos llevan incluido el IVA. Según el país que escojas para despacho.

¿Es posible hacer un seguimiento del envío?

Por el momento no tenemos habilitado esta capacidad, pero quédate atento a nuestras novedades, que te avisaremos cuando si lo puedas hacer.

¿Las compras son seguras?

Toda la información de cada uno de nuestros clientes es confidencial. Los pagos que se efectúan a través de la pasarela de cobros son totalmente seguros y fiables. No permitimos que nada ni nadie pueda acceder al proceso de compra de los clientes, impidiendo así la obtención y uso indebido de cualquier tipo de software que permita recoger datos no autorizados. Tus datos bancarios están seguros en Ferco.shop.

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Estás de acuerdo con no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar cualquier parte del Servicio, uso del Servicio, o acceso al Servicio o cualquier contacto en el sitio web a través del cual se presta el servicio, sin el expreso permiso por escrito de nuestra parte.

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SECCIÓN 4 - MODIFICACIONES AL SERVICIO Y PRECIOS

Los precios de nuestros productos están sujetos a cambio sin aviso.

Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar el Servicio (o cualquier parte del contenido) en cualquier momento sin aviso previo.

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SECCIÓN 5 - PRODUCTOS O SERVICIOS (si aplicable)

Ciertos productos o servicios pueden estar disponibles exclusivamente en línea a través del sitio web. Estos productos o servicios pueden tener cantidades limitadas y estar sujetas a condiciones especiales de devolución o cambio de acuerdo a nuestra política de Cambios y Devoluciones solamente.

Hemos hecho el esfuerzo de mostrar los colores y las imágenes de nuestros productos, en la tienda, con la mayor precisión de colores posible. No podemos garantizar que el monitor de tu computadora muestre los colores, dimensiones, texturas o acabados de manera exacta. Las imágenes tienen únicamente un fin ilustrativo.

Nos reservamos el derecho, pero no estamos obligados, para limitar las ventas de nuestros productos o servicios a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción. Podemos ejercer este derecho basados en cada caso. Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de los productos o servicios que ofrecemos. Todas las descripciones de productos o precios de los productos están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso, a nuestra sola discreción. Nos reservamos el derecho de descontinuar cualquier producto en cualquier momento. Cualquier oferta de producto o servicio hecho en este sitio es nulo donde esté prohibido.

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Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido que realice con nosotros. Podemos, a nuestra discreción, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido. Estas restricciones pueden incluir pedidos realizados por o bajo la misma cuenta de cliente, la misma tarjeta de crédito, y/o pedidos que utilizan la misma facturación y/o dirección de envío.

En el caso de que hagamos un cambio o cancelemos una orden, podemos intentar notificarte poniéndonos en contacto vía correo electrónico y/o dirección de facturación / número de teléfono proporcionado en el momento que se hizo pedido. Nos reservamos el derecho de limitar o prohibir las órdenes que, a nuestro juicio, parecen ser colocadas por los concesionarios, revendedores o distribuidores.

Te comprometes a proporcionar información actual, completa y precisa de la compra y cuenta utilizada para todas las compras realizadas en nuestra tienda. Te comprometes actualizar rápidamente tu cuenta y otra información, incluyendo tu dirección de correo electrónico y números de tarjetas de crédito y fechas de vencimiento, para que podamos completar tus transacciones y contactarte cuando sea necesario.

Para más detalles, por favor revisa nuestra Política de Devoluciones.

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Reconoces y aceptas que proporcionamos acceso a este tipo de herramientas "tal cual" y "según disponibilidad" sin garantías, representaciones o condiciones de ningún tipo y sin ningún respaldo. No tendremos responsabilidad alguna derivada de o relacionada con tu uso de herramientas proporcionadas por terceras partes.

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También es posible que, en el futuro, te ofrezcamos nuevos servicios y/o características a través del sitio web (incluyendo el lanzamiento de nuevas herramientas y recursos). Estas nuevas características y/o servicios también estarán sujetos a estos Términos y Condiciones de Servicio.

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Estos contenidos y/o enlaces de terceras partes incluidos en este sitio pueden direccionarte a sitios web de terceras partes que no están afiliadas con nosotros. No nos responsabilizamos de examinar o evaluar el contenido o exactitud y no garantizamos ni tendremos ninguna obligación o responsabilidad por cualquier daño o consecuencia derivada del uso material de terceros o sitios web, o de cualquier material, productos o servicios de terceros.

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SECCIÓN 9 - COMENTARIOS DE USUARIO, CAPTACIÓN Y OTROS ENVÍOS

Si, a pedido nuestro, envías ciertas presentaciones específicas (por ejemplo, la participación en concursos) o sin un pedido de nuestra parte envías ideas creativas, sugerencias, proposiciones, planes, u otros materiales, ya sea en línea, por email, por correo postal, o de otra manera (colectivamente, 'comentarios'), aceptas que podamos, en cualquier momento, sin restricción, editar, copiar, publicar, distribuir, traducir o utilizar por cualquier medio comentarios que nos hayas enviado. No tenemos ni tendremos ninguna obligación (1) de mantener ningún comentario confidencialmente; (2) de pagar compensación por comentarios, ideas, sugerencias o materiales compartidos; o (3) de responder a comentarios.

Nosotros podemos, pero no tenemos obligación de, monitorear, editar o remover contenido que consideremos sea ilegítimo, ofensivo, amenazante, calumnioso, difamatorio, pornográfico, obsceno u objetable o viole la propiedad intelectual de cualquiera de las partes o los Términos de Servicio.

Aceptas que tus comentarios no violarán los derechos de terceras partes, incluyendo derechos de autor, marca, privacidad, personalidad u otro derecho personal o de propiedad. Asimismo, aceptas que tus comentarios no contienen material difamatorio o ilegal, abusivo u obsceno, o contienen virus informáticos u otro malware que pudiera, de alguna manera, afectar el funcionamiento del Servicio o de cualquier sitio web relacionado. No puedes utilizar una dirección de correo electrónico falsa, usar otra identidad que no sea legítima, o engañar a terceras partes o a nosotros en cuanto al origen de tus comentarios. Tu eres el único responsable por los comentarios que haces y su precisión. No nos hacemos responsables y no asumimos ninguna obligación con respecto a los comentarios publicados por ti o cualquier tercer parte.

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Tu presentación de información personal a través del sitio se rige por nuestra Política de Privacidad. Para ver nuestra Política de Privacidad.

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No asumimos ninguna obligación de actualizar, corregir o aclarar la información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado, incluyendo, sin limitación, la información de precios, excepto cuando sea requerido por la ley. Ninguna especificación actualizada o fecha de actualización aplicada en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado, debe ser tomada para indicar que toda la información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado ha sido modificado o actualizado.

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En adición a otras prohibiciones como se establece en los Términos y Condiciones de Servicio, se prohíbe el uso del sitio o su contenido: (a) para ningún propósito ilegal; (b) para pedirle a otros que realicen o participen en actos ilícitos; (c) para violar cualquier regulación, reglas, leyes internacionales, federales, provinciales o estatales, u ordenanzas locales; (d) para infringir o violar el derecho de propiedad intelectual nuestro o de terceras partes; (e) para acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, calumniar, desprestigiar, intimidar o discriminar por razones de género, orientación sexual, religión, credo, etnia, raza, edad, cultura, nacionalidad o discapacidad; (f) para presentar información falsa o engañosa; (g) para cargar o transmitir virus o cualquier otro tipo de código malicioso que sea o pueda ser utilizado en cualquier forma que pueda comprometer la funcionalidad o el funcionamiento del Servicio o de cualquier sitio web relacionado, otros sitios o Internet; (h) para recopilar o rastrear información personal de otros; (i) para generar spam, phish, pharm, pretext, spider, crawl, or scrape; (j) para cualquier propósito obsceno o inmoral; o (k) para interferir con o burlar los elementos de seguridad del Servicio o cualquier sitio web relacionado¿ otros sitios o Internet. Nos reservamos el derecho de suspender el uso del Servicio o de cualquier sitio web relacionado por violar cualquiera de los ítems de los usos prohibidos.

SECCIÓN 13 - EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS; LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

No garantizamos ni aseguramos que el uso de nuestro servicio será ininterrumpido, puntual, seguro o libre de errores.

No garantizamos que los resultados que se puedan obtener del uso del servicio serán exactos o confiables.

Aceptas que de vez en cuando podemos quitar el servicio por períodos de tiempo indefinidos o cancelar el servicio en cualquier momento sin previo aviso.

Aceptas expresamente que el uso de, o la posibilidad de utilizar, el servicio es bajo tu propio riesgo. El servicio y todos los productos y servicios proporcionados a través del servicio son (salvo lo expresamente manifestado por nosotros) proporcionados "tal cual" y "según esté disponible" para su uso, sin ningún tipo de representación, garantías o condiciones de ningún tipo, ya sea expresa o implícita, incluidas todas las garantías o condiciones implícitas de comercialización, calidad comercializable, la aptitud para un propósito particular, durabilidad, título y no infracción.

En ningún caso Ferretería de la Construcción S.A., nuestros directores, funcionarios, empleados, afiliados, agentes, contratistas, internos, proveedores, prestadores de servicios o licenciantes serán responsables por cualquier daño, pérdida, reclamo, o daños directos, indirectos, incidentales, punitivos, especiales o consecuentes de cualquier tipo, incluyendo, sin limitación, pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, pérdida de ahorros, pérdida de datos, costos de reemplazo, o cualquier daño similar, ya sea basado en contrato, agravio (incluyendo negligencia), responsabilidad estricta o de otra manera, como consecuencia del uso de cualquiera de los servicios o productos adquiridos mediante el servicio, o por cualquier otro reclamo relacionado de alguna manera con el uso del servicio o cualquier producto, incluyendo pero no limitado, a cualquier error u omisión en cualquier contenido, o cualquier pérdida o daño de cualquier tipo incurridos como resultados de la utilización del servicio o cualquier contenido (o producto) publicado, transmitido, o que se pongan a disposición a través del servicio, incluso si se avisa de su posibilidad. Debido a que algunos estados o jurisdicciones no permiten la exclusión o la limitación de responsabilidad por daños consecuenciales o incidentales, en tales estados o jurisdicciones, nuestra responsabilidad se limitará en la medida máxima permitida por la ley.

SECCIÓN 14 - INDEMNIZACIÓN

Aceptas indemnizar, defender y mantener indemne Ferretería de la Construcción S.A. y nuestras matrices, subsidiarias, afiliados, socios, funcionarios, directores, agentes, contratistas, concesionarios, proveedores de servicios, subcontratistas, proveedores, internos y empleados, de cualquier reclamo o demanda, incluyendo honorarios razonables de abogados, hechos por cualquier tercero a causa o como resultado de tu incumplimiento de las Condiciones de Servicio o de los documentos que incorporan como referencia, o la violación de cualquier ley o de los derechos de u tercero.

SECCIÓN 15 - DIVISIBILIDAD

En el caso de que se determine que cualquier disposición de estas Condiciones de Servicio sea ilegal, nula o inejecutable, dicha disposición será, no obstante, efectiva a obtener la máxima medida permitida por la ley aplicable, y la parte no exigible se considerará separada de estos Términos de Servicio, dicha determinación no afectará la validez de aplicabilidad de las demás disposiciones restantes.

SECCIÓN 16 - RESCISIÓN

Las obligaciones y responsabilidades de las partes que hayan incurrido con anterioridad a la fecha de terminación sobrevivirán a la terminación de este acuerdo a todos los efectos.

Estas Condiciones de servicio son efectivos a menos que y hasta que sea terminado por ti o nosotros. Puedes terminar estos Términos de Servicio en cualquier momento por avisarnos que ya no deseas utilizar nuestros servicios, o cuando dejes de usar nuestro sitio.

Si a nuestro juicio, fallas, o se sospecha que has fallado, en el cumplimiento de cualquier término o disposición de estas Condiciones de Servicio, también podemos terminar este acuerdo en cualquier momento sin previo aviso, y seguirás siendo responsable de todos los montos adeudados hasta incluida la fecha de terminación; y/o en consecuencia podemos negarte el acceso a nuestros servicios (o cualquier parte del mismo).

SECCIÓN 17 - ACUERDO COMPLETO

Nuestra falla para ejercer o hacer valer cualquier derecho o disposición de estas Condiciones de Servicio no constituirá una renuncia a tal derecho o disposición.

Estas Condiciones del servicio y las políticas o reglas de operación publicadas por nosotros en este sitio o con respecto al servicio constituyen el acuerdo completo y el entendimiento entre tú y nosotros y rigen el uso del Servicio y reemplaza cualquier acuerdo, comunicaciones y propuestas anteriores o contemporáneas, ya sea oral o escrita, entre tú y nosotros (incluyendo, pero no limitado a, cualquier versión previa de los Términos de Servicio).

Cualquier ambigüedad en la interpretación de estas Condiciones del servicio no se interpretarán en contra del grupo de redacción.

SECCIÓN 18 - LEY

Estas Condiciones del servicio y cualquier acuerdo aparte en el que te proporcionemos servicios se regirán e interpretarán en conformidad con las leyes de Guatemala.

SECCIÓN 19 - CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS DE SERVICIO

Puedes revisar la versión más actualizada de los Términos de Servicio en cualquier momento en esta página.

Nos reservamos el derecho, a nuestra sola discreción, de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estas Condiciones del servicio mediante la publicación de las actualizaciones y los cambios en nuestro sitio web. Es tu responsabilidad revisar nuestro sitio web periódicamente para verificar los cambios. El uso continuo de o el acceso a nuestro sitio Web o el Servicio después de la publicación de cualquier cambio en estas Condiciones de servicio implica la aceptación de dichos cambios.

SECCIÓN 20 - INFORMACIÓN DE CONTACTO

Preguntas acerca de los Términos de Servicio deben ser enviadas a ecommerce@ferco.com.gt

SECCION 21 - REDENCION Y VALIDEZ DE CUPONES

Cada cupón emitido en Tiendas físicas o tienda en línea tiene sus propias condiciones de validez y Canje.

Envío y Devoluciones

Condiciones del servicio

El ámbito territorial del transporte se limita a Guatemala, El Salvador y Honduras, Ferco S.A. puede aplicar limitaciones a algunas zonas de reparto.

Los accesos y caminos para la entrega de producto deben ser transitables y en buenas condiciones. Se consideran caminos no transitables las calles estrechas, con baches y hoyos que dificulten la circulación y puedan dañar el transporte, curvas cerradas donde no se pueda girar, atravesar ríos, etc.

Coste del envío de los pedidos

Todos los pedidos están sujetos a un tarifario por rangos según el monto de tu compra:

Documentación e identificación del pedido

Los paquetes estarán etiquetados de forma que se pueda identificar el destinatario del mismo y la referencia del pedido.

Tiempo estimado de entrega y seguimiento

El tiempo estimado de entrega se mantendrá acorde a los especificado en las condiciones generales de la compra y que le será informado al cliente en el momento de formalizar el pedido.

Responsabilidad

Responsabilidades de Ferco.shop

Preparación del pedido, correcto embalaje del pedido, y envío con los productos correspondientes a la orden.

Entregar el pedido en la dirección de destino según los plazos de entrega indicados al realizar el pedido.

Velar porque el paquete se entregue al cliente en correcto estado.

Devoluciones y derecho de desistimiento

Si, en el momento de la entrega, detecta usted que el embalaje dañado, golpeado o roto deberá indicarlo por escrito en el albarán de entrega del transportista y contactar, dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la recepción, con nuestro servicio de atención al cliente. Los gastos del envío del/los producto/s que corresponda/n correrá a cargo de Ferco.shop.

En el caso de que, por cualquier motivo, no quede usted satisfecho con alguno de los productos de su pedido o con su totalidad, cuenta con un plazo de 14 días hábiles, a contar desde la fecha de entrega, para ejercer el derecho de desistimiento que le otorga la ley, siempre y cuando que el producto se encuentre en su embalaje original y en perfectas condiciones. Para proceder a su devolución por este motivo, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente e indíquele su voluntad de ejercitar su derecho de desistimiento, su nombre completo y el número de pedido. Ferco pondrá en su conocimiento cómo proceder al envío del/los producto/s. Una vez que el/los producto/s se encuentre/n de nuevo en poder de Ferco y quede comprobado que está/n en condiciones óptimas de devolución, se procederá a autorizar ésta, lo que implicará el reintegro del precio pagado.

Condiciones de Compra

Condición de usuario

Para ser usuario de Ferco.shop se requiere ser mayor de edad y tener la capacidad necesaria para contratar.

Cuando se convierte en usuario de Ferco.shop, usted se compromete a lo siguiente:

Aportar únicamente, y en todas sus actuaciones relacionadas con Ferco.shop, datos veraces.

Guardar diligentemente su nombre de usuario y su contraseña y asumir la responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran derivarse de un posible uso indebido causado por la falta de dicha diligencia.

Ferretería de la Construcción S.A. no será responsable por ninguna consecuencia para ella, para usted o para terceros derivada del incumplimiento de estos compromisos.

Precios

Los precios y ofertas presentados son válidos, exclusivamente, para pedidos online realizados en Ferco.shop y solo para el momento en que usted los consulta, pues son variables. El precio que se le facturará por su compra será el que se corresponda a el/los producto/s que usted adquiera en el momento de la formalización de su pedido.

Todos los precios de nombre de Ferco.shop están indicados en USD ($) y corresponden al precio unitario de cada producto con el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) incluido. Según cada país (Guatemala, el Salvador y Honduras).

Condiciones de pago

El pago podrá realizarse mediante tarjeta bancaria exclusivamente. El empleo de estos medios de pago no conlleva coste adicional alguno.

Si usted se decanta por efectuar el pago utilizando una tarjeta bancaria, será redirigido a la página web correspondiente donde, una vez haya accedido, podrá hacer efectivo el abono.

Envío y plazos de entrega

Los pedidos realizados en Ferco.shop pueden ser enviados a Guatemala, El Salvador y Honduras. Tendrán un plazo de entrega de entre 4 a 5 días.

  • Políticas de Privacidad

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  • Preguntas Frecuentes

    ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

    El pedido será recibido en un plazo estimado de 3-4 días laborables para Guatemala.

    ¿Cómo puedo saber si mi compra ha sido ingresada?

    Te llegará un correo electrónico de confirmación de tu orden (si no lo ves en la bandeja de entrada, consulta la carpeta de spam o correo no deseado). Al recibirlo, sabrás que tu compra ha sido ingresada correctamente. Ante cualquier duda, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del chat o por correo electrónico y facilitarnos tu nombre, apellidos y correo electrónico, con los que comprobaremos si tu pedido se ha cursado correctamente.

    ¿Qué hago si he olvidado mi contraseña?

    Entra en el apartado “mi cuenta” dentro de Ferco.shop y haz clic en el enlace ¿Has olvidado tu contraseña? Te llegará un correo electrónico donde te explicarán los pasos para recuperar tu contraseña.

    ¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

    Puedes cambiar tu contraseña haciendo login en tu cuenta y accediendo a tu panel de control. Al entrar, acceder a “mis datos” y en el apartado “cambiar contraseña” completar el campo de “nueva contraseña” y “confirmar contraseña”. Una vez guardados los datos, se realizará el cambio de contraseña por la nueva seleccionada.

    ¿Qué métodos de pago tengo disponibles?

    El pago en Ferco.shop se realiza mediante tarjeta bancaria exclusivamente. Actualmente no se dispone de transferencias u otras plataformas de pago.

    ¿Cómo puedo cambiar mi usuario?

    No se puede cambiar un usuario existente. Para dar de alta un usuario distinto hay que crear un nuevo usuario.

    ¿Hay algún cupón descuento por primera compra?

    Para estar al día de nuestras promociones y ofertas, te recomendamos que te suscribas a nuestro newsletter, visitar periódicamente nuestro sitio y estar atento a nuestras redes sociales.

    ¿Hay cupones descuento por ser cliente habitual?

    Para estar al día de nuestras promociones y ofertas exclusivas para ti, lo mejor es que te suscribas a nuestro newsletter.

    ¿Cómo puedo anular mi pedido?

    Para anular tu pedido, ponte en contacto con nosotros a ecommerce@ferco.com.gt o escríbenos en el chat. El pedido podrá ser anulado siempre que no haya salido la mercancía de nuestras bodegas.

    ¿Debo registrarme para poder comprar en Ferco.shop?

    No, Pero si quieres que tu proceso de compra se mucho más rápido y acceder a guardar productos en listas personalizadas, tendrás que registrarte cumplimentando todos los campos que son obligatorios. Una vez que te hayas registrado sólo tendrás que hacer login la próxima vez que desees realizar un nuevo pedido.

    ¿Me pueden ayudar a finalizar mi pedido?

    Si, por supuesto. ¿Qué te sucede? ¿En qué paso te has quedado? Cuéntanos tus dudas a través de nuestro chat o por correo electrónico a ecommerce@ferco.com.gt o vía chat y te ayudaremos a finalizar tu compra.

    ¿Se puede cambiar la dirección de entrega?

    No, asegúrate antes de finalizar tu compra que los datos que has ingresado sean los correctos.

    ¿Cómo se hace efectivo el pedido?

    Una vez que hayas realizado el pago y te llegue el email de confirmación, nosotros confirmaremos internamente en nuestros sistemas y procederemos con el despacho de tu compra.

    ¿Cuándo tengo que pagar el pedido?

    El pago debe ser realizado en el momento de ingresar el pedido, al finalizar el proceso de compra.

    ¿Cómo puedo suscribirme a la newsletter?

    Podrás inscribirte en nuestra newsletter en la parte inferior de la página principal de Ferco.shop.

    ¿Se envían pedidos fuera de Guatemala?

    Los pedidos pueden ser enviados a El Salvador y Honduras.

    ¿Es fiable esta página web?

    Por supuesto. Ferco.shop es un es un ecommerce que cuenta con todos los certificados que harán de tu compra un proceso seguro.

    ¿Qué agencia de transporte reparte los pedidos?

    Actualmente los pedidos son enviados por nuestros propios repartidores.

    ¿Qué ocurre si recibo mi pedido y alguno de los productos llega roto?

    En Ferco hacemos todo lo posible para evitar daños durante el transporte. Sin embargo, si cuando lo recibes detectas que alguno de ellos está roto o en malas condiciones, deberás enviarnos un email a ecommerce@ferco.com.gt con una foto en la que veamos el estado en el que ha llegado el producto siempre dentro de las primeras 24 horas desde la recepción del pedido. Te contactaremos a la brevedad posible informándote de la resolución de la incidencia.

    ¿Cómo puedo hacer una devolución?

    Para hacer una devolución deberás ponerte en contacto con nosotros enviando un email a ecommerce@ferco.com.gt o a través de nuestro chat.

    ¿Si cuando recibo mi pedido me doy cuenta de que un producto no es el que deseaba, puedo cambiarlo?

    En ese caso, le recomendamos que lea detenidamente nuestra política de cambios y devoluciones. Podrás enviarnos el producto equivocado o acercarte a una de nuestras tiendas dentro de los primeros 15 días desde la recepción del pedido. Deberás de ponerte en contacto con nosotros y si nos lo envías tendrás que enviar el producto bien embalado en una caja indicando el número de pedido. El producto debe estar sin abrir y en perfectas condiciones de uso. Cuando lo recibamos, te abonaremos a través del mismo método de pago el importe del producto.

    ¿Puede agotarse un producto?

    En ocasiones excepcionales, el producto que nos pides puede estar agotado. Si esto ocurre nos pondremos en contacto en la mayor brevedad posible para ofrecerte alguna otra alternativa. Sino te reembolsaremos el importe a su tarjeta de crédito con la que realizó el pago.

    ¿Los precios llevan el IVA?

    Los precios de todos los productos llevan incluido el IVA. Según el país que escojas para despacho.

    ¿Es posible hacer un seguimiento del envío?

    Por el momento no tenemos habilitado esta capacidad, pero quédate atento a nuestras novedades, que te avisaremos cuando si lo puedas hacer.

    ¿Las compras son seguras?

    Toda la información de cada uno de nuestros clientes es confidencial. Los pagos que se efectúan a través de la pasarela de cobros son totalmente seguros y fiables. No permitimos que nada ni nadie pueda acceder al proceso de compra de los clientes, impidiendo así la obtención y uso indebido de cualquier tipo de software que permita recoger datos no autorizados. Tus datos bancarios están seguros en Ferco.shop.

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    Para más detalles, por favor revisa nuestra Política de Devoluciones.

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    SECCIÓN 13 - EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS; LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

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    En ningún caso Ferretería de la Construcción S.A., nuestros directores, funcionarios, empleados, afiliados, agentes, contratistas, internos, proveedores, prestadores de servicios o licenciantes serán responsables por cualquier daño, pérdida, reclamo, o daños directos, indirectos, incidentales, punitivos, especiales o consecuentes de cualquier tipo, incluyendo, sin limitación, pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, pérdida de ahorros, pérdida de datos, costos de reemplazo, o cualquier daño similar, ya sea basado en contrato, agravio (incluyendo negligencia), responsabilidad estricta o de otra manera, como consecuencia del uso de cualquiera de los servicios o productos adquiridos mediante el servicio, o por cualquier otro reclamo relacionado de alguna manera con el uso del servicio o cualquier producto, incluyendo pero no limitado, a cualquier error u omisión en cualquier contenido, o cualquier pérdida o daño de cualquier tipo incurridos como resultados de la utilización del servicio o cualquier contenido (o producto) publicado, transmitido, o que se pongan a disposición a través del servicio, incluso si se avisa de su posibilidad. Debido a que algunos estados o jurisdicciones no permiten la exclusión o la limitación de responsabilidad por daños consecuenciales o incidentales, en tales estados o jurisdicciones, nuestra responsabilidad se limitará en la medida máxima permitida por la ley.

    SECCIÓN 14 - INDEMNIZACIÓN

    Aceptas indemnizar, defender y mantener indemne Ferretería de la Construcción S.A. y nuestras matrices, subsidiarias, afiliados, socios, funcionarios, directores, agentes, contratistas, concesionarios, proveedores de servicios, subcontratistas, proveedores, internos y empleados, de cualquier reclamo o demanda, incluyendo honorarios razonables de abogados, hechos por cualquier tercero a causa o como resultado de tu incumplimiento de las Condiciones de Servicio o de los documentos que incorporan como referencia, o la violación de cualquier ley o de los derechos de u tercero.

    SECCIÓN 15 - DIVISIBILIDAD

    En el caso de que se determine que cualquier disposición de estas Condiciones de Servicio sea ilegal, nula o inejecutable, dicha disposición será, no obstante, efectiva a obtener la máxima medida permitida por la ley aplicable, y la parte no exigible se considerará separada de estos Términos de Servicio, dicha determinación no afectará la validez de aplicabilidad de las demás disposiciones restantes.

    SECCIÓN 16 - RESCISIÓN

    Las obligaciones y responsabilidades de las partes que hayan incurrido con anterioridad a la fecha de terminación sobrevivirán a la terminación de este acuerdo a todos los efectos.

    Estas Condiciones de servicio son efectivos a menos que y hasta que sea terminado por ti o nosotros. Puedes terminar estos Términos de Servicio en cualquier momento por avisarnos que ya no deseas utilizar nuestros servicios, o cuando dejes de usar nuestro sitio.

    Si a nuestro juicio, fallas, o se sospecha que has fallado, en el cumplimiento de cualquier término o disposición de estas Condiciones de Servicio, también podemos terminar este acuerdo en cualquier momento sin previo aviso, y seguirás siendo responsable de todos los montos adeudados hasta incluida la fecha de terminación; y/o en consecuencia podemos negarte el acceso a nuestros servicios (o cualquier parte del mismo).

    SECCIÓN 17 - ACUERDO COMPLETO

    Nuestra falla para ejercer o hacer valer cualquier derecho o disposición de estas Condiciones de Servicio no constituirá una renuncia a tal derecho o disposición.

    Estas Condiciones del servicio y las políticas o reglas de operación publicadas por nosotros en este sitio o con respecto al servicio constituyen el acuerdo completo y el entendimiento entre tú y nosotros y rigen el uso del Servicio y reemplaza cualquier acuerdo, comunicaciones y propuestas anteriores o contemporáneas, ya sea oral o escrita, entre tú y nosotros (incluyendo, pero no limitado a, cualquier versión previa de los Términos de Servicio).

    Cualquier ambigüedad en la interpretación de estas Condiciones del servicio no se interpretarán en contra del grupo de redacción.

    SECCIÓN 18 - LEY

    Estas Condiciones del servicio y cualquier acuerdo aparte en el que te proporcionemos servicios se regirán e interpretarán en conformidad con las leyes de Guatemala.

    SECCIÓN 19 - CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS DE SERVICIO

    Puedes revisar la versión más actualizada de los Términos de Servicio en cualquier momento en esta página.

    Nos reservamos el derecho, a nuestra sola discreción, de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estas Condiciones del servicio mediante la publicación de las actualizaciones y los cambios en nuestro sitio web. Es tu responsabilidad revisar nuestro sitio web periódicamente para verificar los cambios. El uso continuo de o el acceso a nuestro sitio Web o el Servicio después de la publicación de cualquier cambio en estas Condiciones de servicio implica la aceptación de dichos cambios.

    SECCIÓN 20 - INFORMACIÓN DE CONTACTO

    Preguntas acerca de los Términos de Servicio deben ser enviadas a ecommerce@ferco.com.gt

    SECCION 21 - REDENCION Y VALIDEZ DE CUPONES

    Cada cupón emitido en Tiendas físicas o tienda en línea tiene sus propias condiciones de validez y Canje.

  • Envío y Devoluciones

    Condiciones del servicio

    El ámbito territorial del transporte se limita a Guatemala, El Salvador y Honduras, Ferco S.A. puede aplicar limitaciones a algunas zonas de reparto.

    Los accesos y caminos para la entrega de producto deben ser transitables y en buenas condiciones. Se consideran caminos no transitables las calles estrechas, con baches y hoyos que dificulten la circulación y puedan dañar el transporte, curvas cerradas donde no se pueda girar, atravesar ríos, etc.

    Coste del envío de los pedidos

    Todos los pedidos están sujetos a un tarifario por rangos según el monto de tu compra:

    Documentación e identificación del pedido

    Los paquetes estarán etiquetados de forma que se pueda identificar el destinatario del mismo y la referencia del pedido.

    Tiempo estimado de entrega y seguimiento

    El tiempo estimado de entrega se mantendrá acorde a los especificado en las condiciones generales de la compra y que le será informado al cliente en el momento de formalizar el pedido.

    Responsabilidad

    Responsabilidades de Ferco.shop

    Preparación del pedido, correcto embalaje del pedido, y envío con los productos correspondientes a la orden.

    Entregar el pedido en la dirección de destino según los plazos de entrega indicados al realizar el pedido.

    Velar porque el paquete se entregue al cliente en correcto estado.

    Devoluciones y derecho de desistimiento

    Si, en el momento de la entrega, detecta usted que el embalaje dañado, golpeado o roto deberá indicarlo por escrito en el albarán de entrega del transportista y contactar, dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la recepción, con nuestro servicio de atención al cliente. Los gastos del envío del/los producto/s que corresponda/n correrá a cargo de Ferco.shop.

    En el caso de que, por cualquier motivo, no quede usted satisfecho con alguno de los productos de su pedido o con su totalidad, cuenta con un plazo de 14 días hábiles, a contar desde la fecha de entrega, para ejercer el derecho de desistimiento que le otorga la ley, siempre y cuando que el producto se encuentre en su embalaje original y en perfectas condiciones. Para proceder a su devolución por este motivo, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente e indíquele su voluntad de ejercitar su derecho de desistimiento, su nombre completo y el número de pedido. Ferco pondrá en su conocimiento cómo proceder al envío del/los producto/s. Una vez que el/los producto/s se encuentre/n de nuevo en poder de Ferco y quede comprobado que está/n en condiciones óptimas de devolución, se procederá a autorizar ésta, lo que implicará el reintegro del precio pagado.

  • Condiciones de Compra

    Condición de usuario

    Para ser usuario de Ferco.shop se requiere ser mayor de edad y tener la capacidad necesaria para contratar.

    Cuando se convierte en usuario de Ferco.shop, usted se compromete a lo siguiente:

    Aportar únicamente, y en todas sus actuaciones relacionadas con Ferco.shop, datos veraces.

    Guardar diligentemente su nombre de usuario y su contraseña y asumir la responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran derivarse de un posible uso indebido causado por la falta de dicha diligencia.

    Ferretería de la Construcción S.A. no será responsable por ninguna consecuencia para ella, para usted o para terceros derivada del incumplimiento de estos compromisos.

    Precios

    Los precios y ofertas presentados son válidos, exclusivamente, para pedidos online realizados en Ferco.shop y solo para el momento en que usted los consulta, pues son variables. El precio que se le facturará por su compra será el que se corresponda a el/los producto/s que usted adquiera en el momento de la formalización de su pedido.

    Todos los precios de nombre de Ferco.shop están indicados en USD ($) y corresponden al precio unitario de cada producto con el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) incluido. Según cada país (Guatemala, el Salvador y Honduras).

    Condiciones de pago

    El pago podrá realizarse mediante tarjeta bancaria exclusivamente. El empleo de estos medios de pago no conlleva coste adicional alguno.

    Si usted se decanta por efectuar el pago utilizando una tarjeta bancaria, será redirigido a la página web correspondiente donde, una vez haya accedido, podrá hacer efectivo el abono.

    Envío y plazos de entrega

    Los pedidos realizados en Ferco.shop pueden ser enviados a Guatemala, El Salvador y Honduras. Tendrán un plazo de entrega de entre 4 a 5 días.